Médiation et négociation : résoudre les conflits en entreprise par l'approche conciliatrice — Formation certifiante | Permafrance

La transformation des métiers accélère. La formation Médiation et négociation : résoudre les conflits en entreprise par l'approche conciliatrice vous donne les compétences pour rester dans la course.

Cette formation professionnelle s'adresse aux responsables RH, managers et collaborateurs confrontés à des tensions au sein de l'organisation. Elle propose une approche concrète et opérationnelle des techniques de médiation et de négociation, qu'elles soient judiciaires ou conventionnelles. À travers des exercices pratiques et des études de cas, les participants apprennent à désamorcer les conflits, favoriser le dialogue et construire des solutions durables. La formation intègre également les aspects juridiques et psychologiques essentiels pour une intervention efficace.

Objectifs

• Acquérir les bases théoriques et pratiques de la médiation et de la négociation en entreprise", "Identifier et analyser les sources de tension pour proposer des solutions adaptées", "Maîtriser les techniques de communication non violente et d'écoute active", "Construire des accords durables par des méthodes structurées", "Appliquer les principes de la médiation conventionnelle et judiciaire"]

Programme

[{"module": "Fondamentaux de la médiation et de la négociation en entreprise", "content": "Les différentes approches de la médiation : interne, externe, judiciaire et conventionnelle. Rôle et posture du médiateur. Études de cas sur des conflits professionnels réels.", "duration_hours": 2}, {"module": "Techniques de communication pour désamorcer les tensions", "content": "Écoute active, reformulation et gestion du langage non verbal. Exercices pratiques sur des situations conflictuelles simulées. Analyse des biais cognitifs en contexte professionnel.", "duration_hours": 2}, {"module": "Méthodes de construction d'accords durables", "content": "Techniques de négociation collaborative. Structuration des échanges pour aboutir à des solutions gagnant-gagnant. Adaptation des méthodes en fonction

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).