BTS Négociation & Digitalisation de la Relation Client – Parcours Intensif d’un Jour | Formation professionnelle Permafrance

De la théorie à la pratique : BTS Négociation & Digitalisation de la Relation Client , Parcours Intensif d’un Jour met l'accent sur les cas d'usage réels.

Cette formation d’une journée, proposée en présentiel par BusinessDigital.fr, répond aux exigences du référentiel Qualiopi et est finançable par les OPCO. Elle s’adresse aux équipes commerciales qui souhaitent maîtriser les nouvelles pratiques de négociation à l’ère du numérique. Au programme, découverte des outils d’intelligence artificielle applicables à la prospection, mise en place d’une stratégie de digitalisation du parcours client, techniques de closing adaptées aux canaux digitaux, et conformité aux obligations de formation professionnelle. Les participants alternent apports théoriques, études de cas réels et mises en situation pour consolider leurs acquis. À l’issue de la journée, ils sont capables d’élaborer un plan d’action commercial intégrant l’IA, d’optimiser la relation client sur les canaux digitaux et de mesurer l’impact de leurs interventions, tout en respectant les critères de financement OPCO.

Objectifs

• Comprendre les enjeux de la digitalisation de la relation client", "Utiliser les outils d’IA pour la prospection et le suivi commercial", "Appliquer des techniques de négociation adaptées aux canaux digitaux", "Construire un parcours client digital cohérent et mesurable", "Respecter les exigences Qualiopi et OPCO pour le financement"]

Programme

[{"module": "Négociation et digitalisation de la relation client , Jour 1", "content": "Introduction aux enjeux du digital, présentation des outils IA, ateliers de mise en situation de prospection digitale, construction d’un scénario de négociation multicanal, suivi et mesure de la satisfaction client, clôture avec plan d’action personnalisé.", "duration_hours": 7}]

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).