Stratégies de fidélisation client par l'expérience digitale en entreprise | Formation professionnelle Permafrance

La transformation des métiers accélère. La formation Stratégies de fidélisation client par l'expérience digitale en entreprise vous donne les compétences pour rester dans la course.

Cette formation aborde les mécanismes de fidélisation client via une approche centrée sur l'analyse des parcours digitaux et la personnalisation des interactions. Les participants apprennent à identifier les points de friction dans l'expérience client, exploiter les données CRM et mettre en place des dispositifs incitatifs adaptés à leur secteur. La journée alterne apports théoriques concrets et ateliers pratiques pour appliquer immédiatement les concepts à des cas réels d'entreprise. L'objectif est de transformer les données clients en leviers actionnables pour réduire le churn et augmenter la valeur lifetime des clients.

Objectifs

• Comprendre les leviers psychologiques de la fidélisation client", "Savoir analyser les parcours digitaux pour identifier les opportunités de rétention", "Créer des programmes de fidélisation personnalisés et mesurables", "Intégrer les données comportementales dans les stratégies de rétention", "Optimiser les coûts d'acquisition par une meilleure rétention client"]

Programme

[{"module": "Fondamentaux de la fidélisation client en environnement digital", "content": "Définition des indicateurs clés de fidélisation (NPS, taux de rétention, CLV). Différence entre satisfaction client et engagement. Présentation des modèles théoriques appliqués (RFM, Customer Journey Mapping). Étude de cas sectoriels illustrant les stratégies gagnantes.", "duration_hours": 1.5}, {"module": "Exploitation des données pour une fidélisation ciblée", "content": "Analyse des données comportementales (taux de rebond, temps passé, parcours types). Utilisation des outils CRM pour segmenter les clients (RFM, scoring). Identification des signaux d'alerte de départ. Atelier pratique : extraction et interprétation de données à partir d'un fichier client type.", "duration_hours": 2}, {"module": "C

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).