Optimiser la gestion des réclamations clients par l'intelligence artificielle — Montée en compétences | Permafrance

De la théorie à la pratique : Optimiser la gestion des réclamations clients par l'intelligence artificielle met l'accent sur les cas d'usage réels.

Cette formation vise à outiller les entreprises dans l'utilisation concrète de l'intelligence artificielle pour optimiser la gestion des réclamations clients. Les participants apprendront à identifier les leviers d'automatisation, à analyser les données textuelles pour détecter les tendances et à prioriser les actions correctives. Les cas pratiques incluront l'évaluation de solutions existantes, la configuration de modèles d'IA adaptés et la mesure de l'impact sur la satisfaction client. L'objectif est de réduire les délais de traitement, d'améliorer la qualité des réponses et de capitaliser sur les retours clients pour renforcer la fidélisation. La formation s'appuie sur des outils accessibles et des méthodes reproductibles, sans nécessiter de compétences techniques avancées.

Objectifs

• Identifier les opportunités d'automatisation dans la gestion des réclamations clients", "Configurer des outils d'IA pour analyser et classer les demandes entrantes", "Mettre en place des processus de réponse assistée par IA", "Évaluer l'impact des solutions déployées sur la satisfaction client", "Définir un plan d'amélioration continue basé sur les données"]

Programme

[{"module": "Comprendre les enjeux de l'IA dans la gestion des réclamations", "content": "Analyse des défis actuels dans la gestion des réclamations. Présentation des possibilités offertes par l'IA : tri automatique, analyse sémantique, détection des priorités. Étude de cas sur l'impact de l'automatisation sur les temps de réponse et la qualité des échanges. Évaluation des attentes des entreprises et des clients.", "duration_hours": 1.5}, {"module": "Choisir et configurer des outils d'IA adaptés", "content": "Présentation des solutions existantes (chatbots, analyse de texte, outils de priorisation). Méthodes pour évaluer leur pertinence selon le volume de réclamations et la complexité des demandes. Sélection des indicateurs de performance clés. Atelier pratique : configuration d'un outil d

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).