Optimiser la relation client et renforcer l'efficacité commerciale : programme complet | Permafrance

La transformation des métiers accélère. La formation Optimiser la relation client et renforcer l'efficacité commerciale vous donne les compétences pour rester dans la course.

Cette formation vise à transformer l'approche client en renforçant les compétences des équipes dans la gestion des objections, l'écoute active et la personnalisation de l'offre. Les participants apprendront à identifier les besoins clients de manière précise, à adapter leur discours commercial et à animer un argumentaire engageant. Des mises en situation réelles et des exercices pratiques permettront d'intégrer des techniques éprouvées pour maximiser les ventes et la satisfaction client. L'accent est mis sur des méthodes actionnables, transférables immédiatement en contexte professionnel.

Objectifs

• Maîtriser les techniques d'écoute active pour mieux cerner les attentes clients.", "Savoir adapter son discours commercial en fonction du profil du client.", "Apprendre à gérer les objections et transformer les freins en opportunités de vente.", "Développer des stratégies pour animer et présenter une offre commerciale de manière attractive.", "Renforcer la fidélisation client par un accompagnement sur mesure."]

Programme

[{"module": "Fondamentaux de la relation client et vente", "content": "Analyse des enjeux de la relation client dans un contexte concurrentiel. Identification des attentes clients : besoins explicites et implicites. Techniques d'écoute active et reformulation pour éviter les malentendus. Étude de cas concrets sur des situations de vente réelles.", "duration_hours": 2}, {"module": "Personnalisation du discours commercial", "content": "Segmentation des clients selon leurs profils psychologiques et leurs besoins. Adaptation du ton et du vocabulaire en fonction du client. Construction d'un argumentaire personnalisé et aligné sur les valeurs de l'offre. Exercices pratiques sur l'adaptation du discours en temps réel.", "duration_hours": 2}, {"module": "Gestion des objections et négociation", "co

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).