Perfectionner l’accompagnement client digital avec l’IA conversationnelle — Formation certifiante | Permafrance

Les entreprises qui investissent dans la formation prennent de l'avance. Perfectionner l’accompagnement client digital avec l’IA conversationnelle en fait partie.

Cette formation vise à renforcer les compétences des conseillers relation client en intégrant des solutions d’intelligence artificielle conversationnelle. Les participants apprendront à analyser les besoins clients à distance, à adapter leur discours avec des outils automatisés et à garantir une qualité de service optimale. Axée sur la pratique, la session alterne apports théoriques et mises en situation pour des résultats immédiats en entreprise.

Objectifs

• Identifier les attentes clients par téléphone et écrit avec une approche personnalisée", "Appliquer des techniques de communication adaptées aux supports digitaux", "Utiliser des outils d’IA pour enrichir les réponses et réduire les temps de traitement", "Mesurer l’impact de l’IA sur la satisfaction client et l’efficacité opérationnelle", "Détecter les opportunités de vente additionnelle via une écoute active"]

Programme

[{"module": "Fondamentaux de la relation client à distance", "content": "Comprendre les enjeux de la relation client digitalisée. Maîtriser les spécificités du conseil téléphonique et écrit. Analyser les comportements clients à distance et adapter son discours en conséquence.", "duration_hours": 2}, {"module": "Outils d’IA au service du conseiller", "content": "Découverte des solutions d’assistance conversationnelle : assistant vocal, chatbot, analyse sémantique. Configuration et personnalisation des outils. Bonnes pratiques pour une utilisation optimale.", "duration_hours": 2}, {"module": "Techniques de personnalisation et fidélisation", "content": "Techniques pour individualiser les échanges avec des données clients. Stratégies de fidélisation via la relation à distance. Gestion des obje

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).