Transformation digitale de la relation client : méthodes et outils | Formation professionnelle Permafrance

De la théorie à la pratique : Transformation digitale de la relation client : méthodes et outils met l'accent sur les cas d'usage réels.

Cette formation d'une journée s'adresse aux professionnels souhaitant moderniser leur approche de la relation client grâce aux technologies disponibles. Elle aborde les changements de comportements des clients, les canaux digitaux à privilégier et les méthodes pour personnaliser l'expérience sans perdre en efficacité. Les participants repartent avec des outils immédiatement applicables pour transformer leur service client en un levier de performance commerciale.

Objectifs

• Identifier les attentes des clients à l'ère du digital", "Choisir les canaux de communication adaptés à son public", "Personnaliser l'expérience client avec des outils simples et efficaces", "Mesurer l'impact des actions digitales sur la satisfaction client", "Intégrer ces pratiques dans une démarche d'amélioration continue"]

Programme

[{"module": "Atelier : Cartographie et optimisation des parcours clients digitaux", "content": "Analyse des points de contact digitaux (site web, réseaux sociaux, emailing, chatbots). Identification des freins et blocages dans le parcours client. Évaluation des outils CRM disponibles et sélection des fonctionnalités utiles. Construction d'un plan d'action priorisé pour améliorer l'expérience client. Exercices pratiques sur des cas concrets d'entreprises.", "duration_hours": 7}]

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).