Parcours Transformer la relation client par l'IA et le digital en entreprise | Permafrance

Vous cherchez à structurer votre montée en compétences ? Le parcours Transformer la relation client par l'IA et le digital en entreprise répond à ce besoin.

Cette formation professionnelle aborde l'intégration de l'intelligence artificielle et des solutions digitales dans les processus de négociation et de gestion de la relation client. Destinée aux équipes commerciales et aux responsables clientèle, elle combine théorie et pratique pour transformer les méthodes de vente et de fidélisation. Les participants découvrent comment utiliser des outils d'analyse prédictive, automatiser des tâches répétitives et personnaliser les interactions avec les clients. La formation intègre également des études de cas concrets et des ateliers pratiques pour développer des compétences immédiatement applicables en entreprise.

Objectifs

• identifier les leviers digitaux pour optimiser la négociation client", "intégrer des outils d'IA dans les processus commerciaux", "automatiser et personnaliser les interactions clients", "analyser les données pour améliorer les performances", "développer des stratégies de fidélisation basées sur le digital"]

Programme

[{"module": "Fondamentaux de l'IA et du digital dans la relation client", "content": "Introduction aux concepts clés de l'intelligence artificielle et du digital appliqués à la relation client. Présentation des outils d'analyse de données et d'automatisation disponibles. Identification des gains potentiels pour l'entreprise. Étude d'un cas réel d'intégration réussie.", "duration_hours": 1}, {"module": "Outils d'analyse prédictive pour la négociation", "content": "Découverte des solutions d'analyse prédictive pour anticiper les besoins clients. Utilisation de tableaux de bord dynamiques pour suivre les performances commerciales. Atelier pratique : création d'un tableau de bord simplifié à partir de données clients existantes.", "duration_hours": 2}, {"module": "Automatisation et personnalis

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).